Apa itu pelayanan prima?, Adalah Ibu Dra. Christiana Sahertian, MM., (Dosen dari Universitas Merdeka Malang), hadir sebagai pemateri dalam sebuah Pelatihan Pelayanan Prima yang diikuti oleh 30 peserta dari Tenaga Kependidikan Universitas Widyagama Malang yang berlangsung pada Jumat (30/09/2016) bertempat di Studio Ekowisata Gedung Widya Graha Lantai Basement Kampus II Universitas Widyagama Malang. Ibu Christiana Sahertian ini sengaja didatangkan oleh Humas (Unit Informasi dan Publikasi) yang di kepalai oleh Dr. Ir. SRDm Rita Hanafie, MP., atas rekomendasi dari Ibu Dra. Yekti Intyas Rahayu, MM., selaku Wakil Rektor II (Bidang Umum dan Kelembagaan), diharapkan melalui Pelatihan Pelayanan Prima ini dapat mengubah budaya pelayanan tenaga kependidikan di UWG dalam memberikan pelayanan terhadap customer nya baik mahasiswa, dosen, dan para tamu yang datang ke Universitas Widyagama Malang.
Para peserta yang mengikuti program Pelatihan ini meliputi; Crew Driver (pengemudi), Kasubag Tata Usaha Fakultas, Kasubag Bagian Kemahasiswaan, Kasubag Pelayanan Akademik, Sekretariat Rektorat, dan Staf Bagian Umum. Tujuan dari kegiatan pelatihan ini yakni untuk meningkatkan mutu pelayanan dari para tenaga kependidikan di lingkungan unit kerja Universitas Widyagama Malang, bagaimana standar pelayanan yang baik yang sesuai dengan standar pelayanan publik. Ibu Christiana mengajak kepada para peserta untuk mau merubah maindset para peserta dalam memberikan pelayanan, mulai dari body languge, gaya bicara dan teknik melayani customer dengan baik sehingga menimbulkan kesan puas dari customer yang dilayani. Ini penting karena kita semua adalah pelayan, tentunya kita harus bisa memberikan yang terbaik kepada orang lain sehingga orang yang kita layani merasa puas, dengan demikian maka image positif pun akan terbangun dengan sendirinya.
Sebelum memulai pelatihan ini, Ibu Christiana mengajak kepada semua peserta untuk rileks tidak tegang sehingga apa yang akan diterima dari pelatihan ini akan dapat diterima dengan baik. Para peserta diberikan materi dengan contoh langsung bagaimana cara memberikan pelayanan terhadap tamu. Seperti dicontohkan oleh pemateri yakni; sikap pak sopir / driver dalam memberikan pelayanan kepada tamunya. Menurut Christiana, seorang driver harus mampu menjadi representative pribadi yang luwes, ramah, dan sopan sehingga tamu merasa nyaman dan senang untuk dilayani. Adegan / trik bagaimana sopir melayani tamu pimpinan diperagakan oleh bapak Imam Santoso (Driver) dihadapan para peserta, dari situ dapat dilihat apa kekurangan dan apa yang perlu disempurnakan agar sikap melayani bisa menjadi sebuah kebiasan yang harus dimiliki oleh seorang pengemudi dalam melayani tamunya. Ibu Christiana Sahertian, mencontohkan kepada peserta bahwa; melayani itu harus dengan hati yang tulus ikhlas penuh dengan senyum, buang jauh-jauh segala macam keruwetan/permasalahan anda di rumah jangan dibawa ke kantor, karena itu akan menjadi masalah, apalagi seorang pengemudi yang harus selalu tampil prima, senyum dan ramah dalam melayani tamu.
Selanjutnya pada bagian sekretariat rektorat, ibu Christiana memanggil staf bagian sekretariat yakni “bidadari” namanya, seorang resepsionis juga menjadi ujung tombak kali pertama bagaimana kesan seorang tamu baik langsung maupun via telepon yang ingin bertemu dengan pimpinan. Dicontohkan bagaimana cara menerima tamu, cara menerima telepon dan apa yang harus dilakukan.
Dari apa yang diperagakan oleh pemateri kepada para peserta, semua yang mengikuti pelatihan mulai merasakan begitu seharusnya dalam memberikan pelayanan kepada orang / tamu, kuncinya harus tetap prima, fokus pada pekerjaan, selalu smile, berpenampilan rapi di kantor, melakukan pekerjaan dengan disiplin cepat dan tepat, membuang jauh-jauh kebiasaan menunda-nunda waktu pada pekerjaan kita, membuat customer senang dan puas, selalu berpikir positif pada tamu yang dilayani. Demikian inti dari pelayanan prima yang disampaikan oleh Ibu Dra. Christiana Sahertian, MM., tersebut, acara pun ditutup dengan sambutan closing dari ibu Wakil Rektor II (Dra. Yekti Intyas Rahayu, MM.), menurut beliau pelatihan hari ini cukup memberikan inspirasi dan sangat berharga bagi kita semua para tenaga kependidikan di Universitas Widyagama Malang, semoga apa yang telah disampaikan oleh pemateri kepada kita dapat berdampak positif bagi pengembangan manajemen di Universitas Widyagama Malang. (san/pip)
